Daar werken wij iedere dag aan
Wij werken aan de kwaliteit van zorg door informatie te verzamelen en te verbeteren als dat nodig is. We doen dit op verschillende manieren. Naast de dagelijkse contacten, gaan we twee keer per jaar in gesprek met de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger tijdens de bespreking van het persoonlijk plan. Ook doen we onderzoek en gaan we met elkaar in gesprek: op locaties, maar ook op organisatieniveau.
Verbeteren van de zorgkwaliteit
Cliënten hebben eigen regie
Reik vindt het belangrijk dat cliënten en ouders/verwanten meedenken en meepraten over de hulpverlening.
Het goede gesprek
Wij gaan met cliënten, familie van cliënten, medewerkers en vrijwilligers op de locaties in gesprek over wat goed gaat en wat beter kan. Omdat we vinden dat we dat het beste samen kunnen doen. We noemen dit het goede gesprek.
Meedoen in de samenleving
Meedoen in de samenleving is voor iedereen van belang. Wij zetten ons in om onze cliënten te ondersteunen in het vinden van een zinvolle daginvulling.
Wij meten de ervaringen van onze cliënten
Tevredenheid van cliënten wordt bij Reik 2-jaarlijks gemeten met de C-toets OBC (Orthopedagogische Behandelcentra). De C-toets is door de VOBC (Vereniging Orthopedagogische Behandelcentra) in samenwerking met Stichting Alexander ontwikkeld. De C-toets maakt deel uit van de waaier van de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland).
Verzamelen van informatie
Om te kunnen meten hoe onder andere de kwaliteit van onze zorg wordt ervaren, verzamelen wij gegevens. Onze aandacht richt zich op:
Wij toetsen onszelf en elkaar
We voeren audits of toetsingen uit om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Samenwerken met andere organisaties
Reik werkt samen met een groot aantal organisaties. Dit bevordert onder andere de samenwerking in de zorgketen en het delen van kennis.
Bestuur en directie gaan in gesprek op locatie
De Raad van Toezicht, Raad van Bestuur en directeur praten ook met cliënten, verwanten, medewerkers en vrijwilligers over de kwaliteit van zorg.
Externe audits
Wij zijn een gecertificeerde zorgaanbieder en dat willen we blijven. Daarom laten wij ons jaarlijks toetsen door externe auditoren.
Rapporten en meldingen Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
-
Meldingen IGJ
Reik registreert incidenten om haar zorg te verbeteren. Als een incident ernstige gevolgen heeft en vermoedelijk veroorzaakt is door een gebrek aan kwaliteit van zorg, spreek je van calamiteit. Zorgorganisaties zijn verplicht calamiteiten te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
In december 2019 is er één melding gedaan bij de Inspectie. Deze melding is intern onderzocht. Het onderzoek wees uit dat er een aantal verbeterpunten zijn die opgepakt moeten worden. Dit krijgt in 2020 vervolg.